Aide
Dernière mise à jour : 21 September 2026
La version anglaise de cette page est la seule juridiquement contraignante. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement.
Quels fichiers puis-je importer ?
Les PDF (y compris numérisés), les fichiers Word .docx et le texte brut. Les anciens fichiers .doc doivent d'abord être enregistrés au format .docx. Les limites de taille et de pages dépendent de votre offre.
Mon document indique « échec ». Que faire ?
Le message sous le document en explique la raison : en général, le fichier est protégé par un mot de passe ou endommagé, ne contient aucun texte lisible ou dépasse la limite de pages de votre offre. Corrigez cela et importez-le à nouveau.
Pourquoi un PDF numérisé prend-il plus de temps ?
UpAsk lit d'abord le texte à partir de l'image de chaque page. Les scans plus longs peuvent prendre quelques minutes.
Comment savoir si une réponse est juste ?
Chaque réponse cite le document et la page (ou la section) qu'elle a utilisés. Cliquez sur une citation pour voir le passage exact en surbrillance et le vérifier. Si les documents ne contiennent pas la réponse, UpAsk le dit.
Que signifient les limites des offres ?
Chaque offre plafonne les documents, le stockage, les pages par document et les questions par mois. L'indicateur d'utilisation et la page de facturation montrent où vous en êtes.
Comment résilier ou changer d'offre ?
Ouvrez la facturation depuis le menu utilisateur et choisissez Gérer l'abonnement. L'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Exportez un espace de travail au format ZIP depuis ses Paramètres. Supprimez des documents, un espace de travail ou votre compte entier depuis Paramètres et Compte. La suppression est définitive.
Où mes documents sont-ils traités ?
Le texte des documents et vos questions sont envoyés à l'API Gemini de Google pour générer les réponses. Consultez la Politique de confidentialité pour la liste complète des prestataires.
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