Ayuda
Última actualización: 21 September 2026
La versión en inglés de esta página es la jurídicamente vinculante. Las traducciones se ofrecen solo a modo informativo.
¿Qué archivos puedo subir?
PDF (incluidos los PDF escaneados), Word .docx y texto sin formato. Los archivos .doc antiguos deben guardarse primero como .docx. Los límites de tamaño y de páginas dependen de tu plan.
Mi documento aparece como fallido. ¿Qué hago?
El mensaje bajo el documento explica el motivo: normalmente el archivo está protegido con contraseña o dañado, no tiene texto legible o supera el límite de páginas de tu plan. Corrígelo y súbelo de nuevo.
¿Por qué un PDF escaneado tarda más?
UpAsk lee primero el texto de la imagen de cada página. Los escaneos más largos pueden tardar unos minutos.
¿Cómo sé si una respuesta es correcta?
Cada respuesta cita el documento y la página (o sección) que usó. Haz clic en una cita para ver el pasaje exacto resaltado y comprobarlo. Si los documentos no contienen la respuesta, UpAsk lo dice.
¿Qué significan los límites del plan?
Cada plan tiene un tope de documentos, almacenamiento, páginas por documento y preguntas al mes. El medidor de uso y la página de Facturación muestran cómo vas.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Abre Facturación desde el menú de usuario y elige Gestionar suscripción. El acceso continúa hasta el final del periodo que pagaste.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
Exporta un espacio de trabajo como ZIP desde sus Ajustes. Elimina documentos, un espacio de trabajo o toda tu cuenta desde Ajustes y Cuenta. La eliminación es permanente.
¿Dónde se procesan mis documentos?
El texto de los documentos y tus preguntas se envían a la API Gemini de Google para crear las respuestas. Consulta la Política de privacidad para ver la lista completa de proveedores.
¿Sigues atascado? Contáctanos o escribe a hello@example.com.